Estimados amigos y colegas, a partir de esta publicación, voy a compartir con ustedes un «PASO A PASO» para que puedan armar el plan «Plan de Negocios» de su empresa con las 11 áreas que están involucradas. Esta semana comenzaremos con el paso a paso del área de «(d) COMERCIAL – Experiencia del Cliente (1/4)«, la próxima semana con el área «(d) COMERCIAL – Analisis de Precios (2/4)» y así sucesivamente…
Breve repaso. Qué es un plan de negocios? Un BPD (Business Plan Deployment) o Plan de Negocios es un proceso que permite a toda la organización establecer objetivos, integrar planes y mantenerse enfocado para lograr las prioridades y resultados de toda la empresa mientras gestiona el cambio. Un BPD encaja en el principio de mejora continua de las metodologías LEAN.
A continuación las 11 áreas que cubren un "Plan de Negocios" y que presentaremos su paso a paso semanalmente:
(d) COMERCIAL
· EXPERIENCIA DEL CLIENTE
o ½ Proceso de Compra: Si el proceso de compra fuese complejo, explica los pasos que deberán seguir tus clientes. Si no fuese complejo, no trabajes sobre esta sección ya que puede resultar en una carga de trabajo innecesaria.
La clave de esta sección es que seas consciente de todas las etapas del proceso de compra, y las consideres en los planes comercial y operativo.
o 2/2 Servicio al Cliente: Comenta sobre las líneas de servicio al cliente, como ser soporte técnico, garantías, línea de atención a reclamos, servicio post venta, actualización de productos, etc.
La clave de esta sección es que explicites las líneas de servicio al cliente, y no te olvides de contemplarlas en el plan de operaciones, en los presupuestos y en la estructura de recursos humanos necesaria.
Espero les haya sido de interés. La próxima semana publicaremos el paso a paso de (d) COMERCIAL – Analisis de Precios (2/4)
Saludos Cordiales.
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